ВОЗВРАТ/ОБМЕН ТОВАРА
- Если у вас есть претензия по качеству товара, то мы рассмотрим её детально. Вернем деньги или сделаем замену, если факт некачественного цветка будет аргументирован фото (при условии, что был обеспечен правильный уход за цветами).
- Претензии принимаются в течение 24 часов после получения заказа.
- Если при получении товара была подпись что к качеству букета претензию не имею- в таком случае товар не подлежит возврату
- В случае если Вас не устроило качество цветов или работы флориста, пришлите на e-mail адрес quality@imperiacvetov24.ru фото доставленного букета с номером заказа и описанием претензии.
УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА
- Заказчик может изменить состав или сроки доставки не позднее, чем за 1 рабочий день до даты исполнения заказа. Иначе это изменение будет считаться как новый заказ и подлежит 100% предварительной оплате.
- В случае отмены заказа не позднее, чем за 1 рабочий день до даты его исполнения, компания "Империя Цветов" гарантирует возвращение заказчику сумму оплаты за заказ за минусом суммы расходов, понесенных компанией при выполнении заказа. Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата. Также возможно зачисление денег на персональный счет заказчика для оплаты последующих заказов.
- В случае указания ошибочного адреса или указания неполных данных, необходимых для осуществления доставки, отсутствия получателя по указанному адресу (по любой причине) в течение даты доставки и т.п., Компания обязуется приложить достаточные усилия, чтобы получатель получил Продукцию. Однако, если это не удаётся, либо получатель отказывается принять Продукцию по любой причине, Заказ признается Сторонами исполненным (вне зависимости от присутствия получателя по указанному Заказчиком адресу). При этом признанная доставленной Продукция хранится в Салоне цветов в течение суток и в течение этого времени может быть самостоятельно получена как получателем, так и представителем Заказчика.
- Указание телефона получателя позволяет уточнить информацию, необходимую для успешной доставки Заказа. При отсутствии получателя по указанному Заказчиком адресу, цветы могут быть оставлены любому человеку в квартире или соседям, либо сотрудникам офиса (только по согласованию с Заказчиком или получателем).
Срок возврата денежных средств на карту – от 3 до 14 рабочих дней.
- Возврат осуществляется только по реквизитам лица, оплатившего счет, после получения оригинала правильно оформленного письма бухгалтерией.
- Товары надлежащего качества не подлежат возврату ни при каких условиях.